Spis treści
Produkty, oferta, materiały
Czy biżuteria Pani Dery to rękodzieło?
Tak, każdy produkt tworzę ręcznie. Nie ma dwóch identycznych egzemplarzy, nawet jeśli powstają z tych samych materiałów.
Z jakich materiałów tworzysz?
Pracuję głównie z kamieniami naturalnymi, stalą szlachetną i sznurkami, ale ze względu na ich ograniczenia korzystam również z miedzi, mosiądzu, brązu, szkła i akrylu.
Czy kamienie naturalne mają magiczne właściwości?
Na to pytanie musisz znaleźć odpowiedź w sobie.
W tradycjach wielu kultur minerałom przypisuje się określoną moc i wpływ na otoczenie. Przekonanie o magicznych właściwościach kamieni jest ściśle związane z indywidualnymi wierzeniami człowieka.
Ja swoją odpowiedź już odnalazłam, ale ty musisz zrobić to sama.
Niemniej jednak mam dla ciebie jedną poradę: traktuj minerały jako wsparcie swojej intencji i symbol tego, czego się po nich spodziewasz. W rzeczywistości ich działanie niestety nie przypomina zaklęć z baśni.
Energetyczne właściwości minerałów, których używam w swojej pracy, znajdziesz w dziale Kamienie.
Jak dbać o produkty od Pani Dery?
Każdy materiał, z którym pracuję, ma swoistą budowę chemiczną, dlatego różnie reaguje na warunki przechowywania oraz sposób użytkowania i czyszczenia. Jeśli nie będą one odpowiednie, produkt może zmienić kolor, odcień lub strukturę, zmatowieć lub nieodwracalnie się zniszczyć.
Bezpieczeństwo użytkowania oraz zalecenia dotyczące czyszczenia i przechowywania produktów Pani Dera szczegółowo opisałam w dziale Bezpieczeństwo produktów.
Trzy uniwersalne zasady:
– w biżuterii Pani Dery nie kąp się, nie ćwicz, nie korzystaj z sauny;
– czyść ją suchą, miękką szmatką;
– przechowuj ją w suchym, zacienionym miejscu, najlepiej w woreczku strunowym.
Jak mierzyć nadgarstek?
W opisach bransoletek Pani Dery zwykle informuję, na jaki zakres obwodu nadgarstka będzie ona pasować. Jeśli nie znasz obwodu swojego nadgarstka, zmierz go jedną z proponowanych przeze mnie metod:
– przy użyciu miary krawieckiej: zmierz obwód ręki ok. 1 cm nad miejscem, gdzie kończy się nadgarstek i rozpoczyna przedramię, nie ściskaj za mocno ani nie rób „luzu”;
– przy użyciu wstążki, nici, paska papieru: owiń rękę ok. 1 cm nad miejscem, gdzie kończy się nadgarstek i rozpoczyna przedramię, nie ściskaj za mocno ani nie rób „luzu”, zaznacz miejsce, w którym krzyżuje się wstążka, nić lub pasek papieru, następnie zmierz długość wyznaczonego kawałka linijką.
Jakie są długości naszyjników?
Typy naszyjników często klasyfikuje się ze względu na ich długość:
1. choker – ok. 30-35 cm
2. kolia – ok. 36-41 cm
3. princess – ok. 42-50 cm
4. matinée – ok. 51-70 cm
5. opera – ok. 71-120 cm
6. lariat – powyżej 120 cm
Konto klienta, WWW, sklep
Czy muszę zakładać konto, żeby zrobić zakupy na sklepie PaniDera.pl?
Nie, możesz dokonać zakupów jako gość. Ale posiadanie konta na sklepie PaniDera.pl to spora wygoda i duże ułatwienie zakupów: w jednym miejscu będziesz miała swoje ulubione produkty, historię zakupów, faktury i adresy dostawy.
Czy moje dane są bezpieczne?
Oczywiście, przetwarzam twoje dane wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO, na potrzeby realizacji zamówień lub odpowiedzi na twoje pytania.
Szczegóły dotyczące bezpieczeństwa Twoich danych znajdziesz na stronie Polityka Prywatności.
Zamówienia, płatności, dostawy
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Każde zamówienie złożone na sklepie PaniDera.pl staram się nadać niezwłocznie po otrzymaniu pełnej płatności i pełnych danych do wysyłki, natomiast zastrzegam sobie czas do 3 dni roboczych na nadanie paczki z produktem.
Szczegóły dotyczące realizacji zamówienia opisałam na stronie Czas realizacji.
Jakie są dostępne metody płatności?
Płatności za zamówienie na sklepie PaniDera.pl możesz dokonać na 3 sposoby:
– szybki przelew online przez bramkę operatora;
– BLIK na mój numer telefonu;
– tradycyjny przelew na moje konto bankowe.
Dla twojej i mojej wygody oraz bezpieczeństwa sugeruję szybki przelew przez bramkę operatora.
Dostępne metody płatności opisałam w dziale Płatności i dostawy.
Jakie są opcje dostawy?
Wysyłki zamówień realizuję jedynie poprzez InPost. Możesz wybrać dostawę:
– do wybranego Paczkomatu InPost;
– na adres, pod który paczkę dostarczy kurier InPost.
Szczegóły dotyczące dostawy moich produktów znajdują się na stronie Płatności i dostawy.
Czy wysyłasz za granicę?
Nie wysyłam paczek poza granice Polski.
Co mam zrobić, jeśli otrzymałam uszkodzoną paczkę?
W takiej sytuacji:
– zrób film lub zdjęcia uszkodzeń paczki;
– sprawdź, czy produkt w środku również jest uszkodzony.
Jeśli nie – całe szczęście, mimo chwili grozy możesz już cieszyć się swoją biżuterią od Pani Dery.
Jeśli tak:
– zrób film lub zdjęcia uszkodzeń produktu;
– napisz do mnie maila z opisem sytuacji i filmem lub zdjęciami.
Ja zaproponuję ci rozwiązanie tej sytuacji, a reklamację u dostawcy biorę na siebie.
Co mam zrobić, jeśli paczka z moim zamówieniem nie dotarła lub dotarła po terminie?
Jeśli paczka z twoim zamówieniem nie dotarła do ciebie w gwarantowanym przez InPost terminie lub nie dotarła wcale – skontaktuj się ze mną.
Zaproponuję ci rozwiązanie tej sytuacji i zajmę się reklamacją u dostawcy.
Pamiętaj jednak, że InPost zastrzega sobie do 7 dni roboczych na dostarczenie paczki. Choć większość przesyłek dociera do odbiorcy już na drugi dzień od nadania, w niektórych sytuacjach może to potrwać dłużej i jest zgodne z ich regulaminem.
Wyróżniony zapis z regulaminu InPost, dotyczący gwarantowanego terminu dostawy paczki, znajduje się na stronie Płatności i dostawy.
Zwroty, reklamacje
Czy mogę zwrócić zamówione produkty?
Jeśli jesteś konsumentem, czyli osobą fizyczną, która dokonała zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą, przysługuje ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odebrania paczki.
Pamiętaj jednak, że Pani Dera to mała marka rękodzielnicza, którą prowadzę samodzielnie, dlatego zwroty są dla mnie dużo większym obciążeniem, niż dla ogromnych sieciówek biżuteryjnych.
Dziękuję ci za wsparcie mojej marki i świadome zakupy.
Szczegóły dotyczące zwrotów znajdują się w dziale Zwroty i reklamacje.
Czy przysługuje mi prawo do reklamacji?
Oczywiście, każdemu klientowi sklepu PaniDera.pl przysługuje prawo do reklamacji z tytułu rękojmi w ciągu 2 lat od daty odebrania przesyłki z produktem.
Informacje dotyczące reklamacji znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.
Kontakt
Jak mogę się z tobą skontaktować?
Serdecznie proszę o kontakt wyłącznie mailowy – dzięki temu zawsze mam dostęp do całej historii naszej rozmowy i wszystkich ustaleń, których dokonałyśmy.
– W sprawach dotyczących zamówień pisz na: zamowienia@panidera.pl.
– W sprawach związanych z kontem klienta, danymi osobowymi, a także technicznych, dotyczących funkcjonowania sklepu lub strony, pisz na: admin@panidera.pl.
– We wszelkich innych przypadkach pisz na: natalia@panidera.pl.
Odradzam pisanie do mnie poprzez social media, ponieważ ich systemy powiadomień pozostawiają wiele do życzenia.